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Condiciones de venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Premisa
Esta información se proporciona para el sitio "http://dluxpro.it/" (Sitio) propiedad de Lash Academy of Maksymova Natalia, con sede en Via Giovanni Falcone 18 - 31030 CASIER (TV), Registrado en la Cámara de Comercio de Treviso, con IVA no. 04816420261, con código fiscal MKSNTL78D43Z138M (Vendedor).

Art. 1. Ámbito de aplicación
1.1 Cualquier venta en el Sitio constituye un contrato a distancia regido por el Capítulo I, Título III (artículos 45 y siguientes) del Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n. 206 (Código del Consumidor) y Decreto Legislativo 9 de abril de 2003, n. 70, que contiene la regulación del comercio electrónico.

1.2 Las Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas realizadas por el Vendedor en el Sitio, los términos indicados se entienden como días laborables, excluyendo por tanto los sábados, domingos y festivos nacionales.

1.3 Las Condiciones Generales de Venta pueden modificarse en cualquier momento. Cualquier cambio y / o nuevas condiciones estarán vigentes desde el momento de su publicación en el Sitio, por lo que está invitado a acceder al Sitio periódicamente y consultar, antes de realizar cualquier compra, la versión más actualizada de las Condiciones Generales de Venta.

1.4 Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en la fecha de envío de la orden de compra.

1.5 Estas Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de productos y / o servicios por partes distintas del Vendedor que pueden estar presentes en el Sitio a través de enlaces, pancartas u otros enlaces de hipertexto. Antes de realizar transacciones comerciales con estos sujetos es necesario consultar sus condiciones de venta. El Vendedor no es responsable de la prestación de servicios y / o de la venta de productos por dichas partes. El Vendedor no realiza ningún control y / o seguimiento en los sitios web accesibles a través de estos enlaces. Por lo tanto, el Vendedor no es responsable del contenido de estos sitios o de cualquier error y / u omisión y / o violación de la ley por parte de ellos.

1.6 Debe leer atentamente estas Condiciones Generales de Venta, así como toda la demás información que el Vendedor proporcione en el Sitio.

1.7 El envío de la orden de compra constituye la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta.

Art. 2. Compras en el sitio
2.1 La compra en el Sitio

 

solo puede tener lugar después de registrarse en el Sitio
está permitido tanto a los usuarios que desempeñan el papel de consumidores como a los usuarios que desempeñan el papel de profesionales. De acuerdo con el art. 3, yo coma, lett. a) del Código de Consumo, le recordamos que es un consumidor una persona física que actúe con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, profesional o artesanal que realice; mientras que de conformidad con el art. 3, párrafo I, lett. c) del Código del Consumidor, la persona física o jurídica que actúe en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, o un intermediario, ostenta la calidad de profesional.
2.2 En el caso de pedidos, provenientes de cualquier persona, que sean anómalos en relación a la cantidad y / o frecuencia de compras, el Vendedor se reserva el derecho de tomar todas las acciones necesarias para detener las irregularidades.

2.3 El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos que provengan de:

por un usuario con el que el vendedor tiene una disputa legal en curso
por un usuario que ha violado previamente las Condiciones Generales de Venta
por un usuario que ha estado involucrado en delitos
por un usuario que haya divulgado datos de identificación falsos, incompletos o en cualquier caso inexactos o que no haya enviado puntualmente los documentos solicitados por el Vendedor al Vendedor o que haya enviado documentos inválidos.

Art. 3. Registro en el sitio
3.1 Para registrarse en el Sitio, debe completar el formulario correspondiente, ingresando los siguientes datos:

correo electrónico
contraseña.
3.2 Usted se compromete a informar inmediatamente al Vendedor en caso de que sospeche o tenga conocimiento de un uso indebido o divulgación indebida de sus credenciales de inicio de sesión en el Sitio.

3.3 El usuario registrado en el Sitio garantiza que la información personal proporcionada por él es completa y veraz y se compromete a mantener indemne e indemnizado al Vendedor de cualquier daño, obligación de compensación y / o sanción que se derive y / o de alguna manera esté relacionada con la violación. por parte del usuario de las reglas sobre el registro en el Sitio o sobre la conservación de las credenciales de registro y / o la provisión de datos personales falsos, incompletos o en cualquier caso inexactos, sin perjuicio del derecho del Vendedor a inhabilitar la cuenta del usuario.

Art. 4. Información destinada a la celebración del contrato
4.1 De conformidad con el Decreto Legislativo del 9 de abril de 2003, n. 70 que contiene disposiciones sobre comercio electrónico, el Vendedor le informa que:

Para celebrar un contrato de compra en el Sitio, debe completar un formulario de pedido en formato electrónico y enviarlo al Vendedor, electrónicamente, siguiendo las instrucciones que aparecerán en el Sitio de vez en cuando.
el contrato se concluye cuando el formulario de pedido llega al servidor del vendedor
Una vez recibido el formulario de pedido, el Vendedor le enviará la confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico indicada, que contiene:
información relativa a las características de la compra
la indicación del precio.

Art. 5. Disponibilidad de productos
5.1 Los Productos ofrecidos en el Sitio son limitados en número. Por lo tanto, puede suceder, también debido a la posibilidad de que varios usuarios compren el mismo Producto al mismo tiempo, que el Producto pedido ya no esté disponible después de la transmisión de la orden de compra.

5.2 El Sitio contiene información relacionada con la disponibilidad de cada Producto.

5.3 Se le informará en caso de indisponibilidad del Producto solicitado. En este caso, tendrá derecho a rescindir el contrato de compraventa de conformidad con y a los efectos de lo dispuesto en el art. 61, IV y V párrafos del Código del Consumidor.

5.4 Alternativamente, puede aceptar:

si es posible una reposición, una extensión de los plazos de entrega, ofrecida por el Vendedor, con indicación del nuevo plazo de entrega
si no es posible la reposición, el Vendedor proporcionará un producto diferente, de valor equivalente o superior, previo pago, en este último caso, de la diferencia, y previa aceptación expresa del usuario.
5.5 Si se solicita un reembolso por el monto pagado por la compra de Productos que luego resultaron no estar disponibles, el Vendedor realizará el reembolso en un plazo máximo de 20 días.

5.6 En caso de que haga uso del derecho de rescisión de conformidad con el art. 61, IV y V párrafos, Código del Consumidor, se rescinde el contrato; En el caso de que ya se haya producido el pago del monto total adeudado, consistente en el precio del Producto, los costos de envío, si aplica, y cualquier otro costo adicional, como resultado del pedido (Monto Total Adeudado), el Vendedor reembolsará el Importe Total Adeudado de acuerdo con lo establecido en el artículo "Formas de pago" a continuación.

Art. 6. Ficha de información
6.1 Cada producto y / o servicio va acompañado de una página de información que ilustra sus principales características (Ficha Informativa). Las imágenes y descripciones del Sitio reproducen las características de los Productos lo más fielmente posible. Sin embargo, los colores de los Productos pueden diferir de los reales debido a la configuración de los sistemas informáticos o computadoras que usted utiliza para su visualización. Además, las imágenes del producto en la hoja de información pueden diferir en tamaño o en relación con cualquier producto accesorio. Por tanto, estas imágenes deben ser indicativas y con las tolerancias de uso.

Art. 7. Precios
7.1 Todos los precios de los Productos publicados en el Sitio incluyen el Impuesto al Valor Agregado.

7.2 El Vendedor se reserva el derecho de cambiar el precio de los Productos, en cualquier momento, sin previo aviso, entendiéndose que el precio que se le cobrará será el indicado en el Sitio en el momento de realizar el pedido y que cualquier variaciones (crecientes o decrecientes) posteriores a la transmisión de las mismas.

7.3 Los gastos de envío, en su caso, se indican de forma expresa y separada en el formulario de pedido, antes de que el usuario proceda a transmitirlo.

Art. 8. Órdenes de compra
8.1 El Vendedor enviará los Productos solo después de recibir la confirmación de la autorización para el pago o al acreditar el Monto Total Adeudado. La propiedad de los Productos le será transferida en el momento del envío, entendiéndose como el momento de la entrega del Producto al transportista. El riesgo de pérdida o daño de los Productos, por razones no atribuibles al Vendedor, por otro lado, se le transferirá cuando usted, o un tercero designado por usted y que no sea el transportista, entre en posesión material de los Productos.

8.2 El contrato de compraventa está condicionado al impago del Monto Total Adeudado. A menos que se acuerde lo contrario por escrito con usted, el pedido se cancelará en consecuencia.

Art. 9. Formas de pago
9.1 Los siguientes métodos de pago están permitidos en el Sitio:

Tarjeta de pago
PayPal
Contra reembolso
Transferencia bancaria.
9.2 El Vendedor acepta las tarjetas de crédito de los circuitos:

VISA
MasterCard (Cirrus Maestro)
PostePay
En todo caso, se indican en el pie de página de cada página del Sitio.

El cargo se realizará solo después de que (i) se hayan verificado los detalles de su tarjeta de pago utilizada para el pago y (ii) la empresa emisora ​​de la tarjeta de pago que utilizó haya emitido la autorización para realizar el cargo.

Los datos confidenciales de la tarjeta de pago (número de tarjeta, titular, fecha de caducidad, código de seguridad) se cifran y se transmiten directamente al gestor de pagos sin pasar por los servidores utilizados por el Vendedor. Por lo tanto, el Vendedor nunca tiene acceso y no almacena, incluso si elige almacenar dichos datos en el Sitio, los detalles de su tarjeta de pago utilizada para pagar los Productos.

El cargo se realizará en el momento de la transmisión del pedido.

9.3 En el Sitio también es posible realizar compras a través de la solución de pago de PayPal. Si elige PayPal como medio de pago, será redirigido al sitio web www.paypal.it donde realizará el pago de acuerdo con el procedimiento previsto y regido por PayPal y los términos y condiciones del contrato acordado entre el usuario y PayPal. Los datos ingresados ​​en el sitio de PayPal serán procesados ​​directamente por el mismo y no serán transmitidos ni compartidos con el Vendedor. Por lo tanto, el Vendedor no puede conocer y no almacena de ninguna manera los datos de la tarjeta de pago conectada a su cuenta PayPal o los datos de cualquier otro instrumento de pago conectado con esta cuenta.

En el caso de pago por PayPal, el Importe Total Adeudado será debitado por PayPal al mismo tiempo que la celebración del contrato a través del Sitio. En caso de rescisión del contrato de compra y en cualquier otro caso de reembolso, por cualquier motivo, el importe de El reembolso adeudado se acreditará en su cuenta PayPal. Los tiempos de crédito en el instrumento de pago conectado a esta cuenta dependen exclusivamente de PayPal y del sistema bancario. Una vez que el pedido de crédito se ha realizado a favor de esta cuenta, el Vendedor no se hace responsable de los retrasos u omisiones en el abono del monto del reembolso, para disputar el cual debe comunicarse directamente con PayPal. Cualquier tipo de reembolso que se realice de conformidad con estas Condiciones generales de venta se acreditará en su cuenta PayPal.

9.4 Si tiene la intención de optar por contrarrembolso como medio de pago, le informamos que se aplicará un coste adicional de 3,90 € a todo el envío, o la suma diferente que se indique cada cierto tiempo en el Sitio. Contra reembolso, en el momento de la entrega de los Productos es necesario tener el monto indicado en la orden de compra en efectivo (ya que el mensajero no está autorizado a aceptar cheques y no poder entregar dinero en cambio): en su defecto, el contrato de compra se considerará resuelto por ley de conformidad con el art. 1456 del Código Civil italiano Se le notificará la terminación del contrato y la consiguiente cancelación del pedido. Cualquier reembolso que se realice de conformidad con estas Condiciones Generales de Venta se gestionará mediante transferencia bancaria a los datos bancarios que usted comunique.

9.5 En el caso de que elija la transferencia bancaria como forma de pago, el Vendedor, una vez recibido el pedido, le notificará por correo electrónico los datos bancarios y el plazo para realizar la transferencia. El correo electrónico puede contener la solicitud de envío por correo electrónico del recibo de la transferencia bancaria o la confirmación de la transferencia.

En el caso de pago mediante transferencia bancaria, los tiempos de entrega del Producto indicados en la Ficha de Producto y / o en el Sitio comenzarán a partir de la fecha de recepción de la transferencia por parte del Vendedor y no a partir de la fecha de transmisión del pedido, como es el caso en donde eliges otros métodos de pago.

Indique los siguientes datos en la finalidad de la transferencia:

la fecha en que se realizó el pedido
nombre y apellido del titular del pedido, si es diferente al del titular de la cuenta corriente desde el que se origina la transferencia.
Desde el envío del pedido, debe realizar el pago dentro de los 2 días hábiles. De no ser así, el Vendedor se reserva el derecho de cancelar el pedido dentro de los próximos 7 días hábiles.

Art. 10. Entrega de los Productos
10.1 Las entregas de los Productos comprados se realizan: en Italia. La obligación de entrega se cumple transfiriéndole la disponibilidad de material o el control del Producto.

10.2 La entrega está sujeta a una tarifa para pedidos inferiores o iguales a 99,00 €; para cantidades superiores la entrega es gratuita.

10.3 A partir de la fecha de envío del pedido, los Productos se entregarán en un plazo de 4 días y, en todo caso, en un plazo de treinta días a partir de la fecha de celebración del contrato.

10.4 Depende de usted comprobar las condiciones del Producto entregado. Sin perjuicio de que el riesgo de pérdida o daño del Producto, por causas no imputables al Vendedor, se transfiera cuando usted, o un tercero designado por usted y distinto del transportista, entre en posesión material del Producto, el Vendedor recomienda que verifique el número de Productos recibidos y que el embalaje esté intacto, no dañado, mojado o alterado de otra forma, incluso en los materiales de cierre y le invitamos, en su interés, a indicar cualquier anomalía en el documento de transporte del transportista, aceptando el paquete con reserva. . En el caso de que el paquete muestre signos evidentes de manipulación o alteración, es aconsejable notificar de inmediato al Vendedor. En cualquier caso, la aplicación de las normas sobre el derecho de desistimiento (si existen para el Producto) y la garantía legal de conformidad sigue siendo válida.

Art. 11. Derecho de desistimiento
11.1 En el caso de una compra en el Sitio, a menos que se indique lo contrario, no disfruta del derecho de desistimiento previsto en el art. 52 del Código del Consumidor con referencia al Producto o Productos indicados en este artículo. De hecho, en el Sitio están:

 

vendió productos hechos a medida o claramente personalizados
Vendió bienes que pueden deteriorarse o caducar rápidamente.
vendió productos sellados que no se pueden devolver por razones de higiene o relacionadas con la protección de la salud
suministró contenidos digitales a través de un medio no material (por ejemplo, venta de música en formato MP3), si la ejecución se inició con el consentimiento expreso del consumidor y con su aceptación de que en este caso habría perdido el derecho a retirada ..
 

11.2 Si usted es un consumidor, tiene derecho a desistir del contrato de compra del Producto sin dar ningún motivo y sin tener que incurrir en gastos distintos a los previstos en este artículo dentro del plazo de catorce días naturales (Plazo de Desistimiento). El período de retiro vence después de 14 días:

a. en el caso de un pedido relacionado con un solo Producto, desde el día en que usted o un tercero, que no sea el transportista y designado por usted, adquieran la posesión física de los Productos;

segundo. en el caso de un Pedido Múltiple con entregas separadas, desde el día en que usted o un tercero, distinto del transportista y designado por usted, adquiere la posesión física del último Producto; o

C. en el caso de un pedido relativo a la entrega de un Producto compuesto por varios lotes o piezas, a partir del día en que usted o un tercero, distinto del transportista y designado por usted, adquiera la posesión física del último lote o pieza.

11.3 Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informar al Vendedor, antes de la expiración del Período de Desistimiento, de su decisión de desistir.

11.4 Ha ejercido su derecho de desistimiento dentro del Período de desistimiento si la comunicación relacionada con el ejercicio del derecho de desistimiento es enviada por usted antes de la expiración del Período de desistimiento. Esta comunicación debe enviarse de la siguiente manera:

Correo electrónico: info@dluxpro.it

Cabe señalar que, dado que la carga de la prueba relacionada con el ejercicio del derecho de desistimiento antes de la expiración del Período de desistimiento recae en usted, es de su interés utilizar un soporte duradero al comunicar su desistimiento al Vendedor.

11.5 En caso de ejercitar el derecho de desistimiento, deberá entregar el Producto en el domicilio social indicado en el epígrafe de estas Condiciones Generales de Venta.

11.6 Los costos directos de devolución de los Productos corren por su cuenta, así como la responsabilidad de su transporte.

11.7 Si se rescinde del contrato, el Vendedor reembolsará el Importe Total Adeudado, incluidos los gastos de envío, si procede, sin retrasos indebidos y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir del día en que se informó al Vendedor del Su decisión de desistir del contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo instrumento de pago utilizado para la transacción inicial. En el caso de que haya devuelto los Productos utilizando un transportista de su elección y por su cuenta, el Vendedor puede suspender el reembolso hasta la recepción de los Productos o hasta que haya demostrado que ha devuelto los Productos, lo que ocurra primero.

11.8 Usted es el único responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de la manipulación del Producto distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del Producto. El Producto debe en todo caso ser conservado, manipulado e inspeccionado con la diligencia normal y devuelto intacto, completo en todas sus partes, plenamente funcional, acompañado de todos los accesorios y folletos, con placas identificativas, rótulos y precinto desechable, en su caso. , todavía adherido al Producto e intacto y no manipulado, así como perfectamente adecuado para el uso al que está destinado y libre de signos de desgaste o suciedad. Además, el retiro se aplica al Producto en su totalidad. Por lo tanto, no puede ejercerse en relación con piezas y / o accesorios del Producto.

11.9 En el caso de que el Producto por el cual se ejerció el desistimiento haya sufrido una disminución de valor como resultado de la manipulación de la mercancía distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del Producto, el Vendedor se reserva el derecho deducir del monto del reembolso un monto igual a esta disminución de valor. El Vendedor le notificará la circunstancia y la consecuente cantidad reducida de reembolso al recibir el Producto, proporcionando, en caso de que el reembolso ya haya sido abonado, los datos bancarios para el pago del monto adeudado por el usuario debido a la disminución de valor del Producto.

11.10 En el caso de que el desistimiento no se haya ejercido de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable, no dará lugar a la rescisión del contrato y, en consecuencia, no dará derecho a devolución alguna. El Vendedor notificará al usuario una vez recibido el Producto, rechazando la solicitud de desistimiento. El Producto permanecerá con el Vendedor a su disposición para su recogida, que deberá realizarse a su cargo y bajo su responsabilidad.

11.11 En el caso de desistimiento parcial de Órdenes Múltiples, el monto de los gastos de envío a reembolsar a su favor se cuantificará en proporción al valor del Producto sujeto a desistimiento. Por tanto, si, por ejemplo, ha realizado un pedido total de 200,00 Euros, que incluye dos Productos, el primero por valor de 50,00 Euros y el segundo por valor de 150,00 Euros, y devuelve el Producto del valor de 150,00 euros, se le reembolsará una cantidad equivalente al 75% de los gastos de envío incurridos. En cualquier caso, el importe de los gastos de envío a devolver nunca superará el importe efectivamente abonado.

Art. 12. Garantía legal
Todos los productos vendidos en el sitio están cubiertos por la garantía legal de conformidad proporcionada por los artículos. 128-135 del Código del Consumidor (Garantía Legal).

A quien se aplica
La Garantía Legal está reservada a los consumidores. Por tanto, se aplica únicamente a los usuarios que hayan realizado una compra en el Sitio con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional realizada.

Cuando se aplica
El Vendedor es responsable ante el consumidor por cualquier falta de conformidad del Producto que ocurra dentro de los dos años posteriores a dicha entrega. La falta de conformidad debe ser informada al vendedor, bajo pena de pérdida de garantía, dentro de los dos meses siguientes a la fecha en que se descubrió.

Salvo prueba en contrario, se presume que la falta de conformidad que se produce dentro de los seis meses siguientes a la entrega del Producto ya existía en esa fecha, salvo que esta hipótesis sea incompatible con la naturaleza del Producto o con la naturaleza de la falta de conformidad. A partir del séptimo mes siguiente a la entrega del Producto, será responsabilidad del consumidor acreditar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega del mismo.

Por lo tanto, para poder beneficiarse de la Garantía Legal, el consumidor debe proporcionar primero una prueba de la fecha de compra y entrega de los bienes. Por tanto, es recomendable que el consumidor, a efectos de esta prueba, conserve la factura de compra o cualquier otro documento que pueda certificar la fecha de la compra (por ejemplo, el extracto de la tarjeta de pago) y la fecha de entrega.

En caso de rescisión del contrato, el Vendedor devolverá al consumidor el importe total pagado, compuesto por el precio de compra del Producto, los gastos de envío y cualquier otro coste adicional. En caso de rebaja del precio, el Vendedor reembolsará el importe de la rebaja, previamente pactado con el consumidor. El importe de la devolución o reducción se abonará al medio o solución de pago utilizada por el consumidor para la compra.

El Vendedor no se hace responsable en caso de daños, de cualquier tipo, derivados de un uso indebido del Producto y / o no conforme a las instrucciones proporcionadas por el fabricante, así como en caso de daños derivados de circunstancias imprevisibles o fuerza mayor.

Si realizó la compra como "profesional" de acuerdo con lo establecido en el Código del Consumidor, los párrafos anteriores de este artículo no aplican. La garantía legal prevista por el art. 1490 del Código Civil italiano

Art. 13. Garantía convencional del productor
13.1 Los Productos vendidos en el Sitio pueden, según su naturaleza, estar cubiertos por una garantía convencional emitida por el fabricante (Garantía convencional). Solo puede hacer valer esta garantía frente al fabricante. La duración, la extensión, incluso territorial, las condiciones y métodos de uso, los tipos de daños / defectos cubiertos y cualquier limitación de la Garantía convencional dependen del fabricante individual. La Garantía Convencional tiene carácter voluntario y no sustituye, limita, perjudica o excluye la Garantía Legal.

Art. 14. Ley aplicable y tribunal competente; resolución de disputas extrajudicial - Resolución alternativa de disputas / Resolución de disputas en línea
14.1 Los contratos de compra celebrados a través del Sitio se rigen por la ley italiana. Esto es sin perjuicio de la aplicación a los usuarios consumidores que no tienen su residencia habitual en Italia de disposiciones más favorables y obligatorias previstas por la ley del país en el que tienen su residencia habitual.

14.2 Tenga en cuenta que en el caso de un usuario consumidor, para cualquier disputa relacionada con la aplicación, ejecución e interpretación de este documento, el tribunal del lugar donde el usuario reside o ha elegido domicilio es competente. En el caso de un usuario profesional, para cualquier disputa relacionada con la aplicación, ejecución e interpretación de este documento, el Tribunal donde tiene su sede el Vendedor es competente de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 1 anterior.

14.3 De conformidad con el art. 141-sexies, párrafo 3 del Código del Consumidor, el Vendedor informa al usuario que tiene la condición de consumidor de conformidad con el art. 3, párrafo 1, lett. a) del Código del Consumidor, que, en el caso de que haya presentado una reclamación directamente al Vendedor, como resultado de lo cual no ha sido posible resolver la disputa así surgida, el Vendedor proporcionará la información relativa al organismo u organismos de Resolución Alternativa de Controversias para la resolución extrajudicial de controversias relativas a obligaciones derivadas de un contrato celebrado en base a las presentes Condiciones Generales de Venta (órganos ADR, según se indica en los artículos 141-bis y siguientes del Código del Consumidor), especificando si se propone hacer uso o no de dichos órganos para resolver la disputa en sí.

14.4 El Vendedor también informa al usuario que tiene la condición de consumidor mencionado en el art. 3, párrafo 1, letra a) del Código del Consumidor, que se ha establecido una plataforma europea para la resolución en línea de disputas de consumidores (la llamada plataforma ODR). La plataforma ODR está disponible en la siguiente dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/; A través de la plataforma ODR, el usuario consumidor podrá consultar el listado de organismos ADR, encontrar el enlace a la página web de cada uno de ellos e iniciar un procedimiento de resolución online de la controversia en la que se encuentre involucrado.

14.5 El derecho del usuario consumidor a recurrir ante el juez ordinario competente del litigio derivado de estas Condiciones Generales de Venta, cualquiera que sea el resultado del procedimiento de resolución extrajudicial de litigios relacionados con las relaciones con el consumidor recurriendo a procedimientos a que se refiere la Parte V, Título II-bis del Código del Consumidor.

14.6 El usuario que resida en un estado miembro de la Unión Europea distinto de Italia también puede acceder, para cualquier disputa relacionada con la aplicación, ejecución e interpretación de estas Condiciones Generales de Venta, al procedimiento europeo establecido para disputas. de entidad modesta, por el Reglamento (CE) no. 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007, siempre que el valor del litigio no supere, excluidos intereses, derechos y gastos, 2.000,00 euros. El texto del reglamento está disponible en el sitio web www.eur-lex.europa.eu.

​​​​​​​Art. 15. Atención al cliente y reclamaciones
Es posible solicitar información, enviar comunicaciones, solicitar asistencia o presentar quejas contactando al Vendedor de las siguientes formas:

rellenando y enviando el formulario disponible en el siguiente enlace "Contactos"
por correo electrónico, a la siguiente dirección: info@dluxpro.it
por teléfono, al siguiente número: 3349959502.
El Vendedor responderá a las quejas enviadas dentro de los 5 días posteriores a su recepción.